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練就“火眼金睛” 揭秘超低價旅游的變身戲法

[分類:旅游新聞/旅游新聞][字號:18px/14px/12px][顏色:]

戲說“超低價”

提到“戲說”,不能不提現在電視劇最熱門的題材之一的歷史劇。歷史劇與歷史小說一樣,通常分為“正史”和“野史”,而現在被搬上熒屏的多是“野史”,因此“戲說”的成份較多,如《戲說乾隆》、《風流才子紀曉嵐》、《唐伯虎點秋香》、《孝莊秘史》等。據說,就算是較為接近“正史”的《康熙王朝》,其導演陳家林都說過這樣的話“我認為正說和戲說是風格、樣式有差異,細究起來都是編的。但這個編要有個度的把握。我承認《康熙王朝》有相當一部分的劇情都是編的。”據上海大學教授葛紅兵解釋,“戲說”的意思是文學藝術創作本身就是一種游戲,它的目的僅僅是娛樂觀眾。

因此,在這里我們對“超低價”抱的也是一種“娛樂游客”的態度,這真真假假的“超低價”也許是我們無法完全透視,也許也還有很多的“戲法”是行外人無法揭開的,但是,我們提出的這幾方面是希望能給游客提個醒。“超低價旅游”是一個雙刃劍,旅行社運用得好就會獲益良多,用得不好就會既傷游客又傷自己。·謝軍·

春節黃金周剛過,不少旅行社又開始玩起“血拼”的游戲:699元的桂林、漓江雙飛4天豪華團,999元的海南雙飛4天團,1168元的泰國曼谷芭堤雅6天團,1299元的華東雙飛4天豪華團,1399元的北京雙飛5天豪華團,1199元的昆明、大理、麗江雙飛6天團……雖說這些價格都沒有破了歷史新低,但比[航班]還便宜的全包旅游價格,還是讓許多業內人士和消費者有些擔心。這些超低價旅游哪些是“真”哪些是“假”,哪些是在玩“變身戲法”,哪些是真的“筍盤”,還須我們睜大眼睛仔細“睇清睇楚”。·本專題撰文記者謝軍、劉敏攝影經廷文、許嶸·

戲法1 廣告宣傳線路名稱花樣多

家住東山區的黃先生這幾天忙著去旅行社咨詢,預備在2月底和新婚妻子去海南度蜜月。可是在翻閱報紙廣告之后,黃先生開始“犯暈”了,因為不同的旅行社對海南的包裝都不一樣,各種名目的旅游團也多達數十種,如“特價團”、“純玩團”、“精玩團”還有“自游行”,而這些團的報價之間有的差價竟高達1000元。而且他在咨詢眾旅行社之后,也沒搞明白這些實際上內容行程差不多的旅行團,到底價格差體現在哪里,不過他表示不會選擇超低價團,反而會選擇貴價團,原因就是一分錢一分貨,對于“外行人”來說,“貴價”反而令人對旅游質量放心。

記者點評:同樣是去海南的線路,報價為什么會相差這么大?對此,業內人士認為,這是由于目前各旅行社為爭奪客源紛紛打起了價格戰,有的甚至推出所謂的“零費團”、“負費團”以吸引客人,但這些所謂的“零費團”、“負費團”不過是一些不正規的旅行社為吸引消費者而打出的低價陷阱。春節過后,報紙上旅行社的低價廣告可謂是鋪天蓋地。但是知情人士提醒,選擇旅游線路和旅行社,不能只貪圖價格便宜,還要具體了解服務內容和檔次。一些旅游線路報的低價顯然是有問題的,為了盈利,難免會在旅游過程中誘導或強迫旅游者參加自費活動和購物,旅行社從中收取回扣,以此彌補低報價、負報價造成的損失。要打破“低價組團、暗收回扣”的怪圈,除了旅游主管部門加強市場監管之外,消費者也不能一味“價比三家”。

戲法2 “真誠”地“坦白”自費項目

游客小吳打電話到廣州某旅行社,詢問該社推出的桂林、漓江精華游的雙飛4天豪華團,報紙上表明的價格是699元/人,在電話中該旅行社的服務小姐表示該旅行團規定了是星期天出發,而且來回的飛機是安排在晚上的19點至23點這個時間段,如果加上了機場稅和燃油附加稅還有保險的話,大概是900元/人。

記者點評:記者選擇了在報紙上看到的幾條價格非常誘人的線路打電話到廣州某知名旅行社咨詢。接電話的小姐一聽記者詢問低價線路,就馬上聲明報紙上的價格還沒有包含機場稅和燃油附加稅,此外還需要交納保險20至25元/人不等。

通過打了幾個旅行社的咨詢電話,感覺是服務非常重要,如打往一個號稱廣東省最大的旅行社的咨詢電話,接電話的服務小姐說話冷冰冰的,問她報價950元的海南團,搞了半天還不確定客人所說的到底是那個團,還要把客人報紙上的資料詳細讀出來,問其線路的出發時間,該小姐很含糊地說可能是單號出發或者雙號出發,最后,跟她說好了傳真詳細行程表過來,等了半天,傳真機一點動靜也沒有,再打電話過去詢問,那小姐說已經用電腦傳真過去了,雖已說沒有收到,對方仍馬上下結論,是你的傳真機出問題了,小記說不可能,因為剛剛才收到其他的傳真資料,但是那小姐依然不折不撓地堅持他們的電腦沒有問題,大有皇帝女不愁嫁的姿態。

但是在另外一家新晉大社,記者享受到的卻是另一番的待遇:電話接通,報了個999元的海南游,那小姐馬上知道記者在說的是哪條線路,還詳細解釋了該團目前的具體出發時間,以及需要增加的相關附加費用,更重要的一點,該小姐還很熱情主動問客人姓什么,大概的居住位置在哪里,她可以提供臨近的營業點的通訊地址供客人進一步查詢。

相對幾年前,廣州的超低價旅游也趨向“成熟”,以前是出發后才告訴游客還有哪些費用要自掏腰包,現在是報名咨詢的時候就告訴你聽還有哪些自費項目要給錢,只要能先吸引客人來咨詢,這個廣告就值回票價了,接下來只要“真誠”和“坦白”,再加上“優質的服務”,這“一對一”的銷售成功率還是很高的,當然游客在享受優質服務的同時,還是一定要搞清楚自己還要掏多少銀紙。

戲法3 “人造賣點”豐富行程內容

曾經參加過某旅行社的海南雙飛4天特價團的何小姐表示,超低價旅游團的景點有不少是“人造賣點”,比如景點“游覽”變成“遙望”,旅行社的行程嚴重縮水。比如,報名時看到旅行社在廣告上明明白白地寫著“保證游覽萬泉河、五指山”,然而最后發現,對兩個景點的所謂“游覽”其實是“遙望五指山”,“遠眺萬泉河”。她表示作為消費者不可能像業內人士那么專業,和游客玩文字游戲是很不道德的行為,也許在法律規則上旅行社沒有錯誤,但在游客的心理上卻是一種欺詐行為。

記者點評:業內人士表示,現在有不少旅行社都熱衷人為地制造“賣點”吸引游客。旅行社在報價上做文章,讓人不知如何選擇,就連旅行社同行也對目前的報價頭疼不已。為了讓旅游者搞明白價格的構成,避免引起誤解,有的旅行社在廣告中也直接標明其價格是全包價。

據了解,旅游業的平均利潤率在2%至3%左右,旅行社有限的利潤多來自賓館、車隊等行業部分的讓利。因此,對違背市場規律和游戲規則的報價,游客應該警惕,因為低價必然造成旅游接待低質量,旅游者要學會把旅游消費當作購買商品,理性消費。

戲法4 “真假摻和”影響游客判斷力

已經66歲的曾婆婆在去年8月就參加過廣州某旅行社的“18元中山游”,這家旅行社推出18元中山一日游還包午飯。她說她凌晨5點多就到旅行社門口排隊,當時已經有不少人在等著了呢。據了解,到中山一日游價格大多在28到38元,廣州周邊、珠三角城市的旅游線路也有不少是這個價位,可算超低價旅游線路。

記者點評:這種“真”的超低價團是旅行社吸引人氣的一種常用手法,由于成本低,即使一次拿幾千元來做賠本生意,最后算下來還是幾有著數:似乎旅行社賺了人氣和名氣,自我感覺比打廣告有用得多。

有業內人士向記者表示,目前報價主要由7部分構成:交通費、住宿費、用餐費、景點門票費、導游服務費、旅游意外保險費、旅行社的合理利潤和其他旅游過程中發生的直接費用,它們統稱為旅游綜合服務費。

旅行社開出的旅游線路價格一般有三類情況:一是全包價,即上述7部分的價格總和;二是半包價,即旅行社代辦一部分,旅游者到目的地再出一部分,如用餐費、景點門票費等;三是小包價,即旅行社只代辦交通票或異地住宿酒店預訂,其余費用由旅游者自理。所以,旅行社的價位不同主要在于為旅游者提供的服務內容的多少不一樣。

也有業內人士提出,應該一分為二對待“低價游”。對此,一旅行社負責人在接受記者采訪時表示,隨著旅行社的集中采購能力增加,有不少產品都有可能以“低價高質”的面目出現,但亦不排除有些混水摸魚的旅行社。因此,面對超低價旅游,游客要謹慎選擇,看清產品的實質內容,出游前,一定要與旅行社簽訂合同,寫清團費包含的項目,明白有什么項目費用要自理。



文章來源:網絡  作者:未知  整理日期:2012-3-9
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